Service, Wartung und Schulung

GAMMA hat in den letzten Jahren ihr Service und Beraterteam kontinuierlich ausgebaut. Dies nicht zuletzt deshalb, weil wir davon überzeugt sind, dass die permanente Bereitschaft, unsere Kunden zu unterstützen, von entscheidender Bedeutung bei der erfolgreichen Anwendung des GAMMA Systems ist. In der Praxis bedeutet dies eine service- und kundenorientierte Anleitung zur richtigen Produktanwendung. Die Nähe zu unseren Kunden bringt uns aber vor allem auch die wichtige Marktinformation, welche wir laufend in Produktverbesserungen und Neuentwicklungen einfließen lassen.

Durch unsere internationalen Kontakte sind wir ständig über die neuesten Entwicklungen im Funktionsbereich informiert, so wie wir selber fortlaufend versuchen, unsere Systeme zu verbessern und Innovationen voranzutreiben.

Kundenbetreuung bedeutet für uns:

·       Direkter Kontakt zu den Kunden

·       Ausgebildete Medizinprodukteberater

·       Praxisbesuche im gesamten deutschsprachigen Raum

·       Produkteinführung und Service vor Ort

·       Fortbildungsveranstaltungen in Eigenregie

·       Enge Partnerschaften zu renommierten Instituten und Universitäten

·       Road Shows

·       Messepräsenz

Bei den GAMMA CADIAX® Systemen handelt es sich um medizinische Messgeräte der Produktklasse I. Gesetzliche Vorschriften verpflichten unsere Kunden, diese Geräte in regelmäßigen Abständen einer Prüfung zu unterziehen, welche sowohl die elektrische Sicherheit aber auch die Messfunktion sicherstellen sollen.

Wir sehen es als unsere Verpflichtung an, diesen Service unseren Kunden auch vor Ort anzubieten. Unsere Techniker stehen Ihnen nach Terminabsprache jederzeit gerne zur Verfügung.

Für Terminvereinbarungen

bzw. technische Auskünfte zur Hardware rufen Sie bitte:

Tel: +43-(0)2243-34140-0

 

 

Softwarewartung

 

Es ist uns selbstverständlich eine Verpflichtung, unseren Kunden beim Kauf einer Gamma Dental Software® ein funktionsfähiges System zur Verfügung zu stellen. Wir bemühen uns ständig die Software weiterzuentwickeln, zu verbessern und mit neuen Modulen und Funktionen auszustatten.

Zudem wünschen viele Anwender eine intensive Betreuung bei der Anwendung bzw. fortlaufende kleine Schulungsmaßnahmen, so dass auch neue Mitarbeiter problemlos und sicher im Umgang mit GAMMA Software arbeiten können.

Unsere Hotline per Telefon

bzw. Softwareunterstützung per Internet

erreichen Sie unter:

Tel: +43-(0)2243-34140-0

Neben der herkömmlichen Hotline per Telefon bieten wir als besondere Dienstleistung Softwareunterstützung per Internet an. Mit diesem System können unsere Softwaretechniker direkt auf den Kundencomputer zugreifen. Der Kunde kann alle Manipulationen unserer Techniker direkt auf seinem Computerschirm verfolgen. Damit lassen sich nicht nur einfach und schnell Software- oder Konfigurationsprobleme lösen, sondern auch individuelle Schulungen ohne großen Aufwand durchführen.

Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, benötigen Sie nur einen Standard-DSL Internetzugang. Alle weiteren Informationen erhalten Sie von unseren Technikern, der Verbindungsaufbau erfolgt innerhalb weniger Minuten.

Ab dem Zeitpunkt des Abschlusses eines Softwarewartungsvertrags stehen Ihnen folgende Leistungen unserer Firma automatisch zur Verfügung:

·       Telefonische Auskünfte (oder Auskünfte per Fax oder Email) zu Fragen an der Software.

·       Informationen über Neuerungen und Ankündigung neuer Programmversionen mittels Zusendung von Unterlagen betreffs deren Leistungsumfänge.

·       Telefonische Auskünfte (oder Auskünfte per Fax oder Email) zu Fragen der Programmhandhabung.

·       Telefonische Auskünfte zu Programmschnittstellen der „Software“, bezogen auf die Einbindung einzelner Module der „Software“ in andere Anwender­programme.

·       Zurverfügungstellung der jeweils neuesten Programmversionen. Diese Version wird mit zugehöriger Dokumentation auf CD-ROM geliefert. Der Endanwender übernimmt das Einspielen bzw. Aufsetzen der neuen Programm-Updates auf das Computersystem.

·       Kostenlose Fernwartung der Software.

Natürlich können wir alle diese Leistungen nicht kostenlos zur Verfügung stellen. Daher bieten wir ein modular berechnetes System an, welches für die jeweilig im Einsatz befindliche Softwareversion ein abgestuftes Wartungsentgelt darstellt: